E-wizyta w ZUS także po ukraińsku | Став доступний електронний візит (e-wizyta) українською мовою

Tekst po polsku poniżej

————————————- UA

Відсьогодні громадяни України можуть скористатися онлайн-консультацією в ZUS українською мовою. В електронному візиті з боку ZUS братимуть участь експерт з ZUS та перекладач української мови.

Під час електронного візиту громадяни України зможуть отримати допомогу в поданні заяв про допомогу для сімей, наприклад, 500+, а також у створенні профілю на Платформі електронних послуг (PUE) ZUS.

Електронний візит українською мовою є шансом самостійно вирішити справу з експертом ZUS без необхідності приходити до відділення ZUS.

Щоби скористатися електронним візитом, достатньо мати комп’ютер із камерою та мікрофоном або смартфон із доступом до інтернету.

Щоби зареєструватися на електронний візит, треба вибрати сайті https://e-wizyta.zus.pl/ua.

На наступному кроці треба вказати тему електронного візиту «Допомога для сімей» та обрати його термін.

Якщо клієнт хоче отримати інформацію в конкретній, індивідуальній справі, він мусить підготувати документ, що посвідчує особу. Його треба буде показати на камеру під час електронного візиту.

Під час електронного візиту громадянин України може також користуватися послугами власного перекладача. Інформацію про це треба вказати під час реєстрації на електронний візит.

Як зареєструватися на електронний візит

Натисніть посилання, щоби перейти на сторінку реєстрації електронного візиту.

Щоби зареєструватися на електронний візит, заповніть свої дані:

• ім’я,
• прізвище,
• номер телефону (необов’язково),
• адреса електронної пошти;

Щоб отримати інформацію у Вашій індивідуальній справі, вкажіть номер PESEL.

Оберіть термін електронного візиту з календаря: день і годину. Ви можете обрати будь-який із запропонованих термінів електронного візиту (натисніть на цей термін) або натиснути кнопку «Знайти новий вільний термін» (тоді програма знайде подальші вільні терміни до вибору).

Після вибору терміну електронного візиту з’явиться вікно вибору з повідомленням про опрацювання персональних даних, про згоду на запис електронного візиту та нерозповсюдження зображення працівника ZUS.

Після того, як Ви надасте цю згоду (поставите позначку у віконці вибору), Ви отримаєте електронного листа з посиланням на електронний візит. В електронному листі також будуть вказані правила комунікації, як підготуватися до електронного візиту, інформацію про захист персональних даних, про запис електронного візиту та його тривалість (до 20 хвилин).

Ви можете скасувати дату електронного візиту.

За день перед візитом Ви отримаєте електронного листа з нагадуванням про електронний візит.

Якщо під час реєстрації Ви вкажете номер телефону, то в день електронного візиту, за годину перед візитом, Ви отримаєте СМС із нагадуванням про електронний візит.

Коли надійде термін електронного візиту, натисніть посилання, отримане в електронному листі — після цього Ви приєднаєтесь до розмови з працівником ZUS. Пам’ятайте, що це Ви починаєте відеодзвінок.

Покажіть на камеру документ, що посвідчує особу, стороною з фотографією, щоби ми могли перевірити його автентичність.

Як підготуватися до електронного візиту

Якщо Ви хочете зареєструватися на електронний візит із працівником ZUS, Ви мусите мати комп’ютер із камерою та мікрофоном або смартфон. Ваше обладнання має відповідати таким мінімальним вимогам:

• комп’ютер на базі Windows:
  • Windows 7 з пакетом оновлень Service Pack 1 або новішим; переконайтеся, що драйвери є актуальними,
  • двоядерний процесор Intel 2.XX ГГц або процесор AMD (принаймні 4 ГБ оперативної пам’яті)
• комп’ютер на базі Mac:
  • macOS 10.12 або новіший,
  • процесор Intel (принаймні 2 ГБ оперативної пам’яті)
• iPhone і iPad — iOS 12.0 і новіші, а також iPadOS 13.1 і новіші,
• смартфони на базі Android — Nougat 7.0 і новіші (принаймні 2 ГБ оперативної пам’яті)
• Інтернет — останні дві основні версії одного з таких бравзерів: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari і Microsoft Edge на комп’ютерах на базі Windows, Mac або Linux.
• камера з мінімальною роздільною здатністю 1280х720.

За можливості, Ви не повинні брати участь в електронному візиті з громадських місць, де багато шуму, а на камеру можуть попасти треті особи.

Встановіть камеру так, щоби фон був нейтральним (наприклад, стіна). Ваше обличчя має бути добре освітлене..

В електронному візиті може брати участь третя особа тільки в тому випадку, якщо це Ваш фактичний або законний опікун або перекладач іноземної мови. На етапі реєстрації на електронний візит вкажіть, що у візиті візьме участь опікун або перекладач іноземної мови. Вкажіть його ім’я та прізвище.

Якщо Ви хочете отримати інформацію в конкретній, індивідуальній справі, підготуйте документ, що посвідчує Вашу особу. Його треба буде показати на камеру під час електронного візиту.

Під час електронного візиту без вагомої причини не залишайте поле видимості камери. Це може призвести до того, що працівник ZUS завершить електронний візит.

Не діліться з іншими скриншотами або відео з електронного візиту.

Якщо електронний візит затягується, працівник ZUS може повідомити Вам, що зустріч добігає кінця. Працівник може завершити його з огляду на заплановану зустріч із наступним клієнтом.

——————————————- PL

Od dzisiaj obywatele Ukrainy mogą skorzystać z konsultacji on-line w ZUS w języku ukraińskim. W e-wizycie po stronie ZUS będzie uczestniczył ekspert z ZUS oraz tłumacz języka ukraińskiego.

Podczas e-wizyty obywatele Ukrainy będą mogli otrzymać pomoc w złożeniu wniosków o świadczenia  dla rodzin np. 500+ i w założeniu profilu na Platformie Usług Elektronicznych (PUE) ZUS.

E-wizyta w języku ukraińskim to szansa na samodzielne załatwienie sprawy z ekspertem ZUS bez konieczności przychodzenia do placówki ZUS.

Aby skorzystać z e-wizyty, wystarczy mieć komputer z kamerą i mikrofonem lub smartfon z dostępem do internetu.

Aby zarezerwować e-wizytę, należy wejść na stronę https://e-wizyta.zus.pl/ua

W kolejnym kroku należy wskazać temat e-wizyty „Świadczenia dla rodzin” oraz wybrać jej termin.

Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty.

Z e-wizyty obywatel Ukrainy może skorzystać także w obecności swojego tłumacza. Taką informacje należy podać podczas rezerwacji e-wizyty.

Autor:

• Izabela Jakubek ZUS Chorzów