Prosty Język
PROSTY JĘZYK – bo z urzędem warto się dogadać
Prosty język to sposób komunikacji, który stawia na jasność, zrozumiałość i szacunek do odbiorcy. Chodzi o to, aby informacje przekazywane przez urząd były czytelne już za pierwszym przeczytaniem – bez konieczności domyślania się sensu, szukania definicji czy czytania tekstu kilka razy.
Siemianowice Śląskie przystąpiły do ogólnopolskiego programu Prosty język, podpisując Deklarację Prostego Języka i zobowiązując się do wdrażania standardów jasnej komunikacji w kontaktach z mieszkańcami. To ważny krok w stronę nowoczesnego, przyjaznego i otwartego urzędu.
Prosty język to nie upraszczanie spraw ani rezygnacja z formalności. To mówienie i pisanie jasno, tak aby każdy mógł łatwo zrozumieć, co urząd chce przekazać i jakie są kolejne kroki w danej sprawie.
DoGadajmy się – siemianowicka odsłona prostego języka
Dobra komunikacja zaczyna się od zrozumienia. To proste założenie stało się punktem wyjścia dla projektu „DoGadajmy się” – siemianowickiej odsłony ogólnopolskiego programu Prosty Język, którego celem jest uproszczenie i uczytelnienie komunikacji urzędowej.
Projekt „DoGadajmy się” powstał z myślą o mieszkańcach, którzy chcą szybciej i łatwiej zrozumieć informacje przekazywane przez urząd, a także o pracownikach urzędu, którzy na co dzień przygotowują pisma, komunikaty i informacje kierowane do odbiorców o bardzo różnych potrzebach i doświadczeniach.
Prosty język w praktyce
„DoGadajmy się” nie jest jednorazową akcją, lecz procesem stopniowych zmian, które mają poprawić jakość komunikacji w Urzędzie Miasta. Projekt zakłada, że informacje urzędowe powinny być:
- jasne i zrozumiałe już za pierwszym przeczytaniem,
- logicznie uporządkowane i czytelnie sformułowane,
- pozbawione zbędnych, skomplikowanych zwrotów,
- przygotowane z myślą o odbiorcy, a nie wyłącznie o przepisach.
Celem jest to, aby mieszkaniec wiedział:
- co dana informacja oznacza,
- jakie są kolejne kroki w danej sprawie,
- gdzie i w jaki sposób może ją załatwić.
Skąd wzięła się nazwa „DoGadajmy się”?
Nazwa projektu „DoGadajmy się” została wyłoniona w drodze wewnętrznego konkursu, ogłoszonego przez Sekretarza Miasta wśród pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie.
Ten element ma szczególne znaczenie, ponieważ pokazuje, że projekt:
- powstał wewnątrz urzędu,
- angażował pracowników w proces zmian,
- jest efektem wspólnej refleksji nad tym, jak lepiej komunikować się z mieszkańcami.
Wybrana nazwa w prosty i naturalny sposób oddaje ideę całej inicjatywy – chęć rozmowy, porozumienia i wzajemnego zrozumienia. To symboliczne, że projekt skierowany do mieszkańców nosi nazwę zaproponowaną przez osoby, które na co dzień odpowiadają za komunikację urzędu.
Etapy i działania
Projekt „DoGadajmy się” realizowany jest etapami i stanowi element szerszych działań podejmowanych w Urzędzie Miasta, obejmujących m.in.:
- wprowadzenie Kodeksu Etyki,
- budowanie nowych standardów komunikacji,
- wdrażanie zasad prostego języka w pismach i informacjach,
- porządkowanie treści publikowanych na stronie internetowej miasta.
Jednym z kluczowych momentów projektu było przystąpienie miasta do Deklaracji Prostego Języka, która formalnie potwierdziła zobowiązanie do stosowania jasnej, zrozumiałej i przyjaznej komunikacji w administracji publicznej.
Co zyskują mieszkańcy?
Dzięki realizacji projektu „DoGadajmy się” mieszkańcy mogą liczyć na:
- bardziej zrozumiałe pisma i komunikaty,
- mniej niejasności i wątpliwości przy załatwianiu spraw,
- szybszy dostęp do najważniejszych informacji,
- łatwiejszy i bardziej partnerski kontakt z urzędem.
To konkretne zmiany, które mają wpływ na codzienne funkcjonowanie mieszkańców i jakość obsługi w urzędzie.
„DoGadajmy się” – na co dzień
Projekt „DoGadajmy się” jest integralną częścią działań prowadzonych w ramach zakładki Prosty język. W kolejnych materiałach, aktualnościach i przykładach pokazujemy, jak zasady prostego języka są wdrażane w praktyce.
To proces, który rozwija się wraz z urzędem i mieszkańcami – konsekwentnie, krok po kroku, z myślą o tym, aby z urzędem naprawdę dało się dogadać.
Co znajdziesz w zakładce „Prosty język”?
Zakładka „Prosty język” to miejsce, w którym gromadzimy wszystkie informacje związane z tym projektem. Znajdziesz tu:
Aktualności
Bieżące informacje, ciekawostki, przykłady i inspiracje związane z prostym językiem. To przestrzeń, w której pokazujemy, jak w praktyce zmienia się sposób komunikacji urzędu.
Deklaracja Prostego Języka
Treść Deklaracji podpisanej przez Urząd Miasta oraz informację o zobowiązaniu do stosowania standardów jasnej komunikacji.
Warsztat prostego języka
Baza wiedzy dotycząca prostego języka – zasady, dobre praktyki, przykłady „było/jest” oraz materiały pomocne w codziennej pracy nad pismami i komunikatami.
Prosty język na wesoło
Lżejsze spojrzenie na urzędową komunikację: krótkie przykłady, porównania i sytuacje z życia wzięte, które pokazują, że prościej często znaczy… lepiej.
Zapraszamy do zaglądania do zakładki „Prosty język”.
Będzie konkretnie, zrozumiale i — zgodnie z nazwą projektu — po prostu po ludzku.