Miejski Rzecznik Konsumentów
Miejski Rzecznik Konsumentów w Siemianowicach Śląskich
w dniach 21.10. – 25.10.2024r. NIEOBECNY
JEŚLI JESTEŚ KONSUMENTEM
Złożyłeś reklamację, a sprzedawca ją odrzucił? Jeżeli znalazłeś się w sporze z przedsiębiorcą lub po prostu potrzebujesz informacji konsumenckiej, skorzystaj z pomocy:
• zadzwoń na infolinię konsumencką – tel.: 801 440 220 lub 22 266 76 76 – dostępną w godz. 10.00-18.00 (opłata według stawek Twojego operatora).
• skorzystaj z e-formularza: porady@dlakonsumentow.pl
Uzyskać można prostą poradę bez konieczności analizy dokumentów. Prawnicy przybliżą przepisy konsumenckie oraz przekażą informacje o instytucjach świadczących specjalistyczne porady.
W najbardziej skomplikowanych sprawach – transgranicznych lub branżowych, np. finansowych, telekomunikacyjnych, transportowych, energetycznych – konsument może otrzymać pomoc w wyspecjalizowanych instytucjach.
Dane kontaktowe do instytucji pomagających konsumentom znajdziesz w wyszukiwarce na stronie UOKiK; https://uokik.gov.pl/konsumenci
Miejski Rzecznik Konsumentów wykonuje przypisane zadania od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie.
Siedziba:
Urząd Miasta Siemianowice Śląskie
Miejski Rzecznik Konsumentów
41-100 Siemianowice Śląskie,
ul. Jan Pawła II 1, pok. 1
tel.: (32) 765 11 17
email: ratusz@um.siemianowice.pl
Informacje i porady uzyskać można telefonicznie: pn. 8.00-16.00, wt.-czw. 9.00-15.00, pt. 9.00-13.00.
W przypadku sporów wynikających z zawartych umów, wymagających analizy często różnych dokumentów oraz w sytuacji, gdy mieszkaniec Siemianowic Śląskich jest zainteresowany bezpośrednią pomocą, prosimy o osobisty kontakt z rzecznikiem we wtorek i czwartek od godz. 9.00 do 15.00.
Miejski Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania samorządu powiatowego w zakresie ochrony konsumentów.
-
Do zadań rzecznika konsumentów należy m.in.:
- zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
- występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
-
Rzecznik działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą.
Konsument – za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 kodeksu cywilnego).
Miejski Rzecznik Konsumentów udziela pomocy wyłącznie konsumentom, mieszkańcom Siemianowic Śląskich:
- telefonicznie
- osobiście
- elektronicznie
- pisemnie
Mieszkańcy innych powiatów/miast na prawach powiatów mogą uzyskać pomoc rzecznika konsumentów w swoim powiecie/mieście. Dane teleadresowe właściwego rzecznika należy ustalić w starostwie powiatowym lub urzędzie miasta na terenie którego zamieszkuje konsument.
Dane te można też znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów www.uokik.gov.pl
Miejski Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, ale w kolejności wpływu. Okres oczekiwania na odpowiedz, bądź podjęcie przez rzecznika działań, zależy także od charakteru (w tym stopnia skomplikowania) sprawy.
Wniosek konsumenta powinien zawierać:
- dane osobowe konsumenta i przedsiębiorcy;
- zwięzły opis okoliczności faktycznych zdarzenia;
- wskazanie na czym polega naruszenie interesu konsumenta;
- określenie roszczeń lub oczekiwań konsumenta;
- kopie istotnych w sprawie dokumentów.
UWAGA: E-maile zawierające skany dokumentacji nie powinny przekraczać 8 MB. Wnioski nie zawierające imienia i nazwiska oraz adresu Konsumenta pozostawione będą bez rozpoznania.
• Konsumenckiego Centrum E-porad: kontakt@centrumkonsumenckie.pl
