Miejski Rzecznik Konsumentów

Miejski Rzecznik Konsumentów wykonuje przypisane zadania od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie.

Siedziba:
Urząd Miasta Siemianowice Śląskie
Miejski Rzecznik Konsumentów
41-100 Siemianowice Śląskie,
ul. Jan Pawła II 1, pok. 1
tel.: (32) 765 11 17
email: ratusz@um.siemianowice.pl

Informacje i porady uzyskać można telefonicznie: pn. 8.00-16.00, wt.-czw. 9.00-15.00, pt. 9.00-13.00. 

W przypadku sporów wynikających z zawartych umów, wymagających analizy często różnych dokumentów oraz w sytuacji, gdy mieszkaniec Siemianowic Śląskich jest zainteresowany  bezpośrednią pomocą, prosimy o osobisty kontakt z rzecznikiem we wtorek i czwartek od godz. 9.00 do 15.00.

Miejski Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania samorządu powiatowego w zakresie ochrony konsumentów.

1. Do zadań rzecznika konsumentów należy m.in.:

• zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
• występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.

2. Rzecznik działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą.

Konsument – za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ kodeksu cywilnego).

Miejski Rzecznik Konsumentów udziela pomocy wyłącznie konsumentom, mieszkańcom Siemianowic Śląskich:

• telefonicznie
• osobiście
• elektronicznie
• pisemnie

Mieszkańcy innych powiatów/miast na prawach powiatów mogą uzyskać pomoc rzecznika konsumentów w swoim powiecie/mieście. Dane teleadresowe właściwego rzecznika należy ustalić w starostwie powiatowym lub urzędzie miasta na terenie którego zamieszkuje konsument.

Dane te można też znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów www.uokik.gov.pl

Miejski Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, ale w kolejności wpływu. Okres oczekiwania na odpowiedz, bądź podjęcie przez rzecznika działań, zależy także od charakteru (w tym stopnia skomplikowania) sprawy.

Wniosek konsumenta powinien zawierać:

• dane osobowe konsumenta i przedsiębiorcy;
• zwięzły opis okoliczności faktycznych zdarzenia;
• wskazanie na czym polega naruszenie interesu konsumenta;
• określenie roszczeń lub oczekiwań konsumenta;
• kopie istotnych w sprawie dokumentów.

UWAGA: E-maile  zawierające skany dokumentacji nie powinny przekraczać 8 MB. Wnioski nie zawierające imienia i nazwiska oraz adresu Konsumenta pozostawione będą bez rozpoznania.